Cách Tư Vấn Sale Hiệu Quả

Bên cạnh xây dựng kịch bản "chuẩn", việc ứng dụng công nghệ vào quy trình quản lý và hỗ trợ Telesales là yếu tố then chốt để nâng cao hiệu suất, tối ưu hóa nguồn lực và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Kịch bản chốt Spa mẫu cho Spa

Để giúp bạn dễ hình dung hơn, dưới đây là một số mẫu kịch bản telesales cho các dịch vụ phổ biến tại spa:

Mô tả công việc nhân viên tư vấn bán hàng

Thực tế công việc của nhân viên tư vấn sẽ thay đổi tùy theo quy mô và lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp. Bản mô tả công việc nhân viên tư vấn bán hàng dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về nhiệm vụ của vị trí này:

Kiên trì và theo sát khách hàng của mình

Hãy đảm bảo rằng bạn luôn theo sát và hiểu rõ khách hàng của mình cần gì, muốn gì, khả năng chi trả của họ như thế nào. Điều này sẽ giúp bạn dễ dàng nói chuyện để tạo thiện cảm và nhận được sự tin tưởng của khách hàng.

Đồng thời hãy kiên trì tư vấn và nói chuyện với khách hàng. Tuy nhiên bạn đừng nên chỉ chăm chăm vào việc quảng cáo, chốt sales sản phẩm. Hãy nói chuyện với khách hàng dưới tư cách một người bạn và cho họ thấy sự chân thành và mong muốn mang lại những giá trị tốt đẹp nhất của bạn.

Trên đây là những thông tin chúng tôi muốn gửi tới bạn về công việc nhân viên tư vấn bán hàng. Hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp đang có nhu cầu tuyển nhân viên tư vấn bán hàng với mức lương hấp dẫn và cơ hội thăng tiến cao. Vì vậy nếu bạn đang có ý định theo đuổi nghề nghiệp này thì hãy ứng tuyển ngay từ bây giờ để không bỏ lỡ những vị trí công việc HOT.

Kịch bản 2: Telesales dịch vụ triệt lông

Nhân viên: "Chào anh/chị [Tên khách hàng], anh/chị đang quan tâm đến dịch vụ triệt lông đúng không ạ?

Hiện nay, bên em đang áp dụng công nghệ triệt lông [Tên công nghệ] mới nhất, [Liệt kê ưu điểm như không đau, an toàn, hiệu quả lâu dài].

Bên cạnh đó, bên em đang có chương trình ưu đãi đặc biệt trong tháng này, giảm ngay [Phần trăm giảm giá] khi đăng ký gói triệt lông vùng [Vùng triệt lông]. Anh/chị có thắc mắc gì về dịch vụ không ạ?"

(Tùy vào tình trạng, nhu cầu của khách hàng mà tiếp tục tư vấn chi tiết và chốt sale).

Mẹo giúp chốt Sale cho Spa hiệu quả hơn

Bên cạnh kịch bản, bạn cũng cần lưu ý một số mẹo nhỏ sau để nâng cao hiệu quả telesales:

Giọng nói truyền cảm: Nói chậm rãi, rõ ràng, truyền cảm và luôn mỉm cười khi nói chuyện qua điện thoại. Giọng nói là "vũ khí" quan trọng giúp bạn tạo ấn tượng tốt với khách hàng.

Thái độ tích cực, chuyên nghiệp: Thể hiện sự tự tin, lịch sự và luôn tôn trọng khách hàng trong suốt cuộc trò chuyện. Hãy luôn nhớ rằng bạn đang đại diện cho hình ảnh của spa.

Lắng nghe tích cực: Hãy thật sự lắng nghe và thấu hiểu mong muốn cũng như thắc mắc của khách hàng để tư vấn một cách hiệu quả nhất.

Kiên trì, không dễ nản chí: Không phải cuộc gọi nào cũng thành công, hãy luôn giữ tinh thần lạc quan và rút kinh nghiệm sau mỗi cuộc gọi để hoàn thiện kỹ năng telesales của mình.

Kịch bản 1: Telesales dịch vụ trị mụn

Nhân viên: "Chào chị [Tên khách hàng], em là [Tên bạn] từ [Tên Spa]. Chị cho em xin khoảng 5 phút để tư vấn cho mình chị nhé?

Theo thông tin được cung cấp chị đang gặp phải vấn đề về mụn, hiện bên em có liệu trình trị mụn đặc trị cho từng loại da bằng công nghệ [Tên công nghệ], kết hợp với sản phẩm chiết xuất từ thiên nhiên rất an toàn và hiệu quả, chị có muốn tìm hiểu thêm không ạ?"

Khách hàng: "Ừ, chị cũng đang tìm hiểu về dịch vụ trị mụn, nhưng da chị nhạy cảm, không biết có phù hợp không?"

Nhân viên: "Dạ chị yên tâm ạ, công nghệ [Tên công nghệ] rất an toàn và lành tính, phù hợp với mọi loại da, kể cả da nhạy cảm. [Liệt kê thêm ưu điểm].

Hiện tại bên em cũng đang có chương trình ưu đãi giảm giá [Phần trăm giảm giá] cho liệu trình trị mụn này. Em kết bạn với chị trên Zalo với số này để bên em tư vấn kỹ hơn cho mình nhé?"

Những lưu ý "vàng" khi xây dựng kịch bản chốt sale cho Spa

Trước khi bắt tay vào xây dựng kịch bản, hãy ghi nhớ những "lưu ý vàng" sau đây để tạo nên chất riêng và thôi miên khách hàng:

Ngắn gọn, súc tích, "ăn điểm" trong 30s đầu tiên: Bạn chỉ có khoảng thời gian ngắn ngủi để tạo ấn tượng ban đầu và thu hút sự chú ý của khách hàng. Hãy tránh lan man, dài dòng, đi thẳng vào vấn đề chính và truyền tải thông điệp một cách súc tích nhất.

Ngôn ngữ dễ hiểu, gần gũi: Sử dụng ngôn ngữ phù hợp với đối tượng khách hàng, tránh sử dụng thuật ngữ chuyên ngành quá nhiều khiến khách hàng cảm thấy khó hiểu. Hãy nói chuyện với họ như những người bạn, tạo cảm giác thân thiện, gần gũi.

Tập trung vào lợi ích khách hàng, "đánh trúng" nỗi lo của họ: Khách hàng không quan tâm đến việc bạn nói gì mà quan tâm đến việc họ nhận được lợi ích gì. Hãy nhấn mạnh vào những ưu điểm vượt trội của dịch vụ có thể giải quyết vấn đề mà họ đang gặp phải, đánh trúng "nỗi đau" của họ.

Lời kêu gọi hành động rõ ràng, dẫn dắt khách hàng "xuống tiền": Đừng để cuộc gọi kết thúc mà không có kết quả. Hãy luôn kết thúc bằng một lời đề nghị cụ thể, thúc giục họ hành động ngay, ví dụ như đặt lịch ngay, kết bạn Zalo để nhận thêm tư vấn,...

2. Công thức xây dựng kịch bản cho Spa chốt đơn cực đỉnh

Cùng "bỏ túi" "công thức vàng" dưới đây để xây dựng kịch bản Telesales spa hiệu quả, nâng tỷ lệ chốt sale:

Nắm rõ thông tin dịch vụ: Bạn cần nắm rõ từng dịch vụ mà spa cung cấp, từ ưu điểm nổi bật, hiệu quả mong đợi, quy trình thực hiện, giá cả,... để tự tin tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.

Cập nhật chương trình khuyến mãi: Đừng quên cập nhật liên tục các chương trình khuyến mãi mới nhất của spa để thu hút khách hàng và tăng khả năng chốt sale. Hãy linh hoạt áp dụng các chương trình khuyến mãi phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau.

Tìm hiểu thông tin khách hàng (nếu có): Nếu có thể, hãy tìm hiểu qua một chút thông tin của khách hàng trước khi gọi như: họ tên, lịch sử sử dụng dịch vụ, nhu cầu đã từng liên hệ,... để cá nhân hóa cuộc gọi và tăng sự gần gũi với khách hàng.

Lời chào thân thiện: Hãy bắt đầu cuộc trò chuyện bằng một lời chào thật tự nhiên, thân thiện và gần gũi, ví dụ như: "Xin chào chị [Tên khách hàng], em là [Tên bạn] từ [Tên spa] ạ."

Giới thiệu bản thân và spa ngắn gọn: Hãy giới thiệu ngắn gọn về bản thân và spa trong vòng vài giây, đủ để khách hàng biết bạn là ai và gọi điện từ đâu.

Nêu lý do gọi điện: Hãy cho khách hàng biết lý do bạn gọi điện cho họ một cách rõ ràng, ví dụ như: "Hôm nay bên em có chương trình ưu đãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng mới, em xin phép được giới thiệu đến chị ạ."

Lắng nghe và nắm bắt tâm lý khách hàng

Khi thực hiện tư vấn cho khách hàng, họ sẽ hỏi bạn rất nhiều câu hỏi liên quan tới sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Nhân viên tư vấn bán hàng cần lắng nghe và phân tích những dữ liệu từ khách hàng để nắm bắt tâm lý của họ. Như vậy bạn sẽ đưa ra sự tư vấn bám sát với những điều mà khách hàng đang cần, giúp họ giải quyết vấn đề đang gặp phải.

Sẽ có 2 kiểu khách hàng mà bạn có thể gặp phải. Với khách hàng thân thiện, dễ tính thì việc nắm bắt tâm lý khách hàng để chốt đơn khá dễ dàng vì họ sẽ cung cấp đầy đủ thông tin mà bạn cần. Còn với những khách hàng khó tính thì bạn nên tư vấn ngắn gọn, súc tích, tránh dài dòng lan man.